Xin chào! gtshop có thể giúp gì cho bạn?

Hơn ai hết GTShop hiểu được những giá trị của hàng hóa đối với khách hàng, do vậy chúng tôi luôn cố gắng cung cấp dịch vụ với chất lượng hoàn hảo nhất, hàng hóa được đảm bảo nhất, tuy thế trong quá trình vận chuyển không thể tránh khỏi các trường hợp hàng hóa bị hư hại, móp mép, thất lạc ... nên trong các trường hợp này mong quý khách hàng có những phản hồi lại với GTShop qua kênh chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ xử lý nhanh chóng nhất.

Chính sách đổi trả hàng hóa

1. Đối với hàng hóa đấu giá Yahoo Auction/ Mercari/ Rakuma/Ebay

Hàng hóa đấu giá trên Yahoo Auction/ Mercari/ Rakuma/Ebay chủ yếu là hàng đã qua sử dụng và chúng tôi không có chính sách đổi trả hàng sau khi nhận hàng. Khách hàng cần đọc kỹ thông tin sản phẩm, đánh giá độ uy tín của người bán trước khi lựa chọn giao dịch với người bán đó.

Đối với trường hợp gửi thiếu ,gửi nhầm hàng, gửi hàng không đúng như mô tả , GTSHOP sẽ hỗ trợ khách hàng thương lượng với người bán. Nếu người bán đồng ý đổi trả hàng, chúng tôi sẽ tiến hành gửi đơn hàng qua cho người bán và khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển.

Ngược lại, nếu người bán không đồng ý đổi trả hàng, quá trình thương lượng không thành công, khách hàng sẽ chịu trách nhiệm.

2. Đối với hàng hoá ở các website khác

Quý khách tiến hành đổi trả hàng thông qua các bước sau:

Bước 1: Liên hệ với bộ phận CSKH/ NVKD của GTHSOP về trường hợp hàng hóa cần đổi trả để được hỗ trợ.

Bước 2: Cung cấp bằng chứng về hàng hóa và các thông tin cần thiết.

-Tên/ mã sản phẩm.

-Tình trạng hư hỏng muốn đổi trả.

-Hình chụp thực tế sản phẩm.

-Hình chụp vỏ kiện hàng cùng đầy đủ thông tin người bán.

GTSHOP sẽ tiến hành liên lạc với người bán để kiểm tra thông tin, và thực hiện bồi thường nếu lỗi thuộc về GTSHOP hoặc hỗ trợ gửi đổi trả hàng hóa từ Việt Nam tới người bán nếu khách hàng yêu cầu.